reces sociales - VSD Events

¿Cuál es la mejor hora para publicar en redes sociales?

Que las redes sociales son una gran plataforma para nuestros eventos, nadie lo duda.

Pero el uso de ellas, requiere también una planificación que debemos tener en cuenta a la hora de difundir nuestros contenidos.

¿Cuál es la mejor hora para publicar en redes sociales?

Es una pregunta para la que no hay una respuesta concreta. Cada red social, cada día, cada tipo de cuenta, puede diferir de las demás en cuanto al mejor momento.

No es lo mismo que publiquemos algo en LinkdIn, que en Twitter o Facebook.

Para saber cómo sacarle el mayor rendimiento a nuestras publicaciones, debemos saber cuándo está conectada nuestra comunidad. Al final, lo que buscamos es llegar al mayor número de personas para que nuestro mensaje tenga la mayor difusión posible.

Para tener una idea de nuestras mejores horas para publicar en redes sociales, podemos ayudarnos de nuestro historial. En este caso lo que haríamos sería una revisión de nuestras publicaciones prestando atención a aquellas que nos han dado mejor resultado. Esto puede darnos una idea de cuándo publicar para ver si seguimos consiguiendo grandes cifras en esos horarios que hemos elegido.

Fórmulas para saber cuándo publicar.

Pero podemos optar por usar herramientas que, por ejemplo en el caso de Facebook, la propia plataforma nos facilita.

En Facebook el alcance se “vende” muy caro. Hace meses el alcance era bastante más alto, pero Facebook decidió que los perfiles de empresa, o fan pages, iban a tener menos protagonismo. Facebook es una red social para “ver” a nuestros amigos y las empresas deben tener un protagonismo limitado. En resumen esa fue la conclusión.

Por eso debemos ser más finos a la hora de optimizar nuestras publicaciones. Como te decíamos, en Facebook tienes la opción de ver cuándo está conectada la mayoría de tu audiencia. De este modo puedes saber cuál es el mejor momento para subir esa súper foto, o vídeo, o consejo que sabes que puede funcionar muy bien.

En el resto de redes sociales, deberemos apoyarnos en herramientas externas, en la mayoría de los casos, para obtener esos “mejores momentos”.

Pero siempre puedes usar el método de prueba/error. Publica a diferentes horas, y verás que rápido puedes ver a qué horas te funciona mejor…

Pero ten en cuenta que las redes sociales “están vivas”, y que lo que funciona esta semana, puede no ir bien la semana que viene.

Probar, probar y probar. Siempre que necesites dar difusión a un evento en el que has puesto grandes esfuerzos, optimiza tus publicaciones para lanzarlas en el momento preciso.

Recuerda que en VSD-Events podemos ayudarte con esta tarea, y con muchas más. Tienes toda la información en esta misma web.

¿Tienes algún consejo más? Déjanoslo en los comentarios, nos encantará saber cómo mejorar. J

Atención al cliente en redes sociales.

Que las redes sociales han cambiado la relación entre marcas y clientes es una realidad que en mayor o menor medida todos asumimos a día de hoy.

Que este punto de nuestra realidad mercantil sea asumido por las empresas puede ser algo no tan evidente… Las redes sociales tienen como aspecto destacado, y para algunos imprescindible, la interacción. Hablamos de hablar con sus clientes, de escucharles, de ayudarles, en definitiva, de hacer una escucha activa en la que debe estar incluida la atención al cliente.

Primera queja: en redes sociales.

¿Cuántas veces hemos visto a usuarios realizar una primera queja “formal” en redes sociales?

Es algo habitual que un cliente insatisfecho realice una queja automáticamente desde su teléfono móvil casi al momento de sentirse defraudado por algún motivo.

Este aspecto se ha de tener en cuenta en todo momento si queremos tener una atención a nuestros clientes, o potenciales clientes, eficaz, cercana y resolutiva.

Gran parte de las grandes marcas que conocemos, incluidas las del sector motor, ya cuentan con departamentos y equipos específicos para atender las necesidades de sus clientes a través de las redes sociales. La importancia que puede cobrar una queja puede ser exponencial si no se trata de resolver a tiempo. Los usuarios ahora pueden convertir una queja que hace unos años quedaba entre el cliente y la empresa, en un contenido viral. Todo esto debe evitarse siendo previsores y rápidos a la hora de atender a nuestros clientes.

Escuchar es primordial en una correcta atención al cliente.

Escuchar, también las quejas, hacen que nuestra marca mejore, aprendemos de lo que no le gusta a nuestros clientes para mejorarlo. Que un cliente sienta que alguien de la marca le escucha, le ayuda y se preocupa por su caso o situación, genera un valor difícil de conseguir de otro modo. Solventar una queja con respeto, paciencia y empatía hará que nuestro cliente confíe en nuestra marca y esa confianza es la que genera relaciones de larga duración.

Recordemos que en las redes sociales todo puede ser exponencial, las buenas opiniones también.